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品牌線上線下差異化經營
對於“試衣日”首次與電商企業合作大規模促銷活動,包括i.t、GUESS、MANGO、GAP、NIKE等進駐天津大悅城的30餘家天貓品牌齊加盟,一方面,在店內張貼天貓“雙11”活動海報,吸引了大量消費者到店;另一方面,在貨品款式上與網絡旗艦店有所不同,更大程度滿足消費者的購物需求。
GXG電商部總監劉梳君女士介紹了應對O2O模式的策略。GXG目前渠道多達二三十個,其中線下渠道包括購物中心、百貨和街邊店,線上有天貓和京東,因此急需解決貨品、庫存、利益分配和渠道管理四大問題。其中,不同的渠道間產品應該有所不同,如庫存可以通過線上銷售解決,線上線下是很好的補充。
但對於AFU精油來說,嘗試O2O之初讓他們稍顯局促。AFU精油代表介紹說:“我們現在做的嘗試是將線下的消費者轉化為線上的粉絲,再通過線上平臺推送產品活動消息,無論是專櫃的BA還是微信小編都以朋友的心態去了解客人的需求和喜好。目前線上線下存在同款不同價的情況,未來會對產品進行區隔,在線下推出限量定制版,滿足實體店消費者的需求。”
作為化妝品電子商務的第一平臺聚美優品早在2012年就進行在線下開設旗艦店的有力嘗試,成為美妝界O2O先行者。聚美優品品牌總監馬孝武先生分享了公司的成功經驗:“化妝品較其他行業具有更強的體驗感,線下的服務如果能做到極致,既能彌補用戶網購體驗不足的缺憾,更能拉近與用戶的距離,提昇品牌的溢價能力。“
O2O模式:平臺間創新合作
吳錚總經理認為大悅城和天貓具有很多共通點:第一,具有相同的盈利模式;第二,對於品牌商來說是線上線下可以融合的渠道平臺,因此只要做好大數據、現金流、交易流和物流,服務好品牌商和消費者,二者可以有很多種合作方式。
天貓零售百貨O2O負責人鬢客提出兩種可與大悅城合作的模式:一、精准的會員營銷,在消費者認可的渠道進行推廣,通過數據分析來推送消費者願意看到的信息,新會員則可以通過數據分析進行預測,實現全網推送;二、高效的客流引導,通過線上優惠券的方式推送LBS個性化信息,並由公共賬號及支付方式的多樣化和便捷性來實現。
騰訊OMG網絡媒體事業群負責人於洪瀟說:“線上關注價格,線下關注體驗,因此購物中心的核心競爭力是服務,建議大悅城在用戶未到店時做足文章,微信支付功能可作為用戶服務體驗工具進行合作探討。”京東商城市場推廣高級經理崔冉認為各個平臺都有各自的優勢,希望今後多開展這樣相互交流和學習的機會。
最後,吳錚對本次論壇的做結束發言:2014年還要繼續做“9.8大悅瘋搶節”,其價值是共同聯動的過程,核心是跨界,通過大悅城和品牌商的跨界,品牌商和線上合作伙伴的跨界,達到對商業發展的推動作用。天津大悅城首屆O2O合作交流論壇將成為商業新模式的起點,歡迎各位商界伙伴階段性地來大悅城進行探討與交流,引領商業模式創新,帶動行業發展。
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