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北方網時尚訊:大悅城從2006年籌建以來,07年做項目,08年做行業,09年做品牌,10年做布局,11年做統一,12年做提昇,13年做體驗。每年一個核心主題,今年是“商業體驗”。所以今天的活動主題是“商業聚焦體驗”,是中糧置地大悅城業務今年的核心主旨之一。
大悅城品牌自誕生起即有了深刻的文化底蘊,在消費者心中joyup的精神正在不斷形成,我們的目的是能夠Enjoy客戶,即消費者和租戶兩個層面的客戶。
我把這種Enjoy的核心競爭力,歸納為E大悅城。它在管理實施層面上有三個涵義,即experience(體驗式消費)、electronic(電子化應用)、efficient(高效化管理)。
首先,第一個E是experience(體驗式消費),讓消費者樂在其中是大悅城品牌精神的核心。
大悅城以“青年時尚”為品牌本質,指導我們在空間與節奏,品質與品味、互動與藝術三方面加大體驗式消費的打造。
在空間上,我們力圖通過創意、舒適、便捷、自然的建築空間表達大悅城的體驗,所以我們創造了大中庭、飛天梯、主題街區、室內水景等主題空間;大悅城的公共空間面積超過50%以上,挑空、廣場、連廊、過道留足舒適空間;飛天梯、直梯、跨層梯連接室內交通,快速方便。未來的大悅城都是建築上的精品。
在品質上,我們倡導大家對生活品位的追求,通過商業定位,分樓層、分區域打造各種商業主題,以引導消費的消費潮流;在大悅城,餐飲、娛樂、體驗等非零售業態佔到40%左右;體驗業態的細分越來越明顯,滿足豐富的生活需求;我們也正在引導零售逐漸引入更多的“體驗”服務。
在互動與藝術上,大悅城一定是讓消費者參與進來,並產生感情認同,所以我們每個月都有各種主題活動,例如哆啦A夢、Hello Kitty、幾米、迪斯尼、大黃鴨等等流行話題都會在大悅城與消費者互動。同時,大悅城會長期舉辦流行音樂、電影、設計、涂鴉、運動、行為藝術等相關的創意活動;我們也支持商戶將藝術創意類的活動落地在大悅城;支持青年人的藝術與活動,關心他們的文化世界。
第二個E是electronic(電子化應用),大悅城提昇效率、改善體驗的實踐拓新,也是大悅城保持行業領先的重要保障。
我們已經重點在三方面實現了完全電子化應用,電子化的顧客服務、電子化的現場管理、電子化的商業管理。
在客戶服務方面,我們建立了360度全智能化會員管理體系,在SNS平臺增加互動、開通了APP應用、微信應用、現場KIOSK服務終端,並創新性研發開通了停車場反向尋車系統、微信會員卡,並且可以按照租戶需求開展會員營銷。
在現場管理方面,我們大悅城實施樓長管理制,我們開發了巡場系統和調研系統。每個樓長即將實現利用IPAD檢查、記錄、反饋現場信息,下達相關管理指令。這套大悅城巡場管理系統,幫我們實現標准化作業流程,確保管理報表的嚴密性;同時便於橫向的樓層對比、商鋪對比和縱向的時間對比,有利於總結規律發現問題,指導性更強。
在商業管理方面,我們全面實施了商業智能化信息分析系統,由POS收銀、CRM會員、MI商業智能管理、ERP系統、客流統計、客流屬性分析、車流統計、WIFI系統、廣告發布系統、APP管理等十大系統構成,形成綜合雲數據中心,並建立了智能化、標准化、數據化的商業管理和決策管理電子化系統,為未來全國拓展打下管理基礎通過這些電子化的管理,大悅城裡所有的商戶,每天的表現,我晚上回來以後,都可以從我的手機、電腦裡看到,哪些商戶需要我們做一些推廣活動,哪些商戶特別有一些服務,都會關注到。所以說,品牌商戶的經營情況我們非常關心並了解,我們會努力幫助大家提昇業績。
第三個E是efficient(高效化管理),大悅城正在做管理提昇,實現標准化和精細化,促進高效能管理。
首先,未來將逐步加強以商管中心主體,建立大悅城商業三大平臺,即資源整合平臺、經驗共享平臺和人纔交流平臺。我們會集中所有資源和力量,做好每一個大悅城,就像今年舉全置地之力,我們幫助沈陽大悅城調整提昇。同時,商管中心從招商、推廣、運營、信息建立四大專業體系,為各大悅城項目提供專業支持和幫助。
其次,大悅城已經完成了《大悅城商業操作指引手冊》,使得每個大悅城從選址、設計、定位、招商、運營全面實現標准化的操作流程,確保每個項目的成功。
第三,大悅城成立大悅城商學院,不斷進行經驗總結,已經完成了招商3355機制、343體系、商業調整六步法、推廣紅皮書計劃等一些列管理工具,確保各個重點環節科學決策。E大悅城概況了大悅城對當下趨勢的解讀和發展措施,也是品牌商戶在大悅城經營取得良好業績的保證。大悅城的兢兢業業,乘時乘勢推進“體驗式商業”的發展,希望與品牌商戶一同攜手,互利共贏!
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