日本是全球市場中的家電王國,有索尼、松下、夏普、日立、三菱等影響全球的知名高端品牌,也有歐洲、韓國品牌。如今,在這一群“尖子生”中,冠軍又是誰?

　　3月13日,在“數字更新 無界共生”的海爾智家生態大會上,海爾日本CEO杜鏡國給出了答案:GfK數據顯示,經過22年耕耘,如今海爾智家在日本冰冷洗白電綜合份額達17.5%,躍居行業Top1;其中,冰箱連續兩年份額第一,冷櫃份額達48%佔據行業半壁江山,洗衣機以行業五倍速發展進入行業前三,社區洗更是以70%的市場份額引領行業發展。

　　這是如何發生的?在最難攻破的家電王國日本,海爾智家又是如何打破歐美、韓系等品牌進不去、打不贏的魔咒,實現市場引領?杜鏡國用三段視頻揭示了答案,那就是用戶認可的拉力、客戶認可的推力、員工認可的戰斗力。

　　用戶認可的拉力:始終以用戶為中心的高端產品迭代,零距離用戶交互

　　面對高度競爭的市場,海爾日本團隊只有堅持用戶零距離的產品迭代,最大化滿足用戶需求纔是破局的關鍵。因此當2002年進入日本市場時,他們就抓住了剛讀大學的年輕人這一群體,迭代傳統的新生活套餐陣容,快速在這個細分市場中佔領第一,份額達40%。

　　而後基於用戶零距離的市場洞察,不斷滿足用戶體驗,在產品、技術、質量等多個維度引領對手。比如TZ冰箱、有保鮮效果行業第一的恆溫冷凍功能;超音波洗衣機、徹底解決了消費者頑固污漬清理煩惱;如今在日本市場,最薄的冰箱、最窄的冷櫃、容積率最高的洗衣機都來自海爾智家。

　　也正式基於此海爾智家收獲了越來越多消費者的認可。用戶代表山戶先生在視頻致辭中說到:“我是一名海爾粉絲,大學後便選擇了海爾的新生活套餐,產品伴隨了我大學四年;如今畢業十幾年後踏入工作崗位,結婚成家,我再次選擇海爾家電,我覺得海爾就是優秀品牌的代表,海爾在進步,是值得信賴的,我要讓更多的人知道這個事實,所以我感謝海爾。”

　　山戶先生的信賴,見證了海爾智家產品已經深入到用戶的日常生活,在陪伴用戶成長和變遷中,成為用戶的首選品牌。

　　客戶認可的推力:堅持與客戶同軸共轉,雙贏策略得到全部渠道好評

　　不同於其他廠商與客戶的博弈,海爾日本團隊堅持與客戶同軸共轉,共同應對市場的各種挑戰,做大價值鏈與客戶共贏,贏得所有家電渠道的信賴、好評。

　　比如在最困難和艱苦的近三四年,渠道停止不必要活動,店鋪關閉限流,其他廠商要麼居家辦公,要麼理所應當的放棄目標,而海爾日本團隊卻逆勢而上,提出“一臺產品不缺貨, 新品上市一天不延期,只要一個店鋪開門就無條件滿足”的目標。他們把新產品搬到客戶辦公樓大廳、搬到客戶公司旁邊的賓館爭取和客戶商談的機會;無法進店的直銷員,被線上直銷員代替,甚至在周末員工自己進店當起了直銷員,連平時擁擠不堪的東京山手線,竟然出現了只有海爾員工的車廂。

　　這些非凡的努力昇級了客戶信賴關系,現在海爾智家的新品進店率100%,和渠道的信賴關系得到了昇華,創造出了客戶口碑。來自日本主流K渠道的客戶代表說,“海爾智家的發展超出行業,引領發展趨勢,讓我感受到了海爾人的創業精神。我們共同企劃市場機會,共同實施營銷方案,共同創造用戶,實現了渠道和品牌的效益最大化。真正的雙贏模式,期待海爾智家更精彩的表現”。

　　員工認可的戰斗力:人單合一跨文化融合,激活每個人的創業創新精神

　　企業即人,市場引領的背後更是人的價值最大化。從2007年開始學習和探索人單合一,引入永恆的“創業精神”:激發每個人的活力,讓員工真正地自我發現,自我認知,目標真的可以實現。

　　海爾日本物流的一個普通員工早川三智子,在實施人單合一的過程中,主動搶單,針對超期庫存問題,果斷優化了庫存管理時間,加快庫存周轉,超期庫存持續改善,同比下降68%,同時公司物流費用率同比優化1.7%。她說:“我的人生因海爾而更加完美,人單合一機制成就了我的人生價值,成就了我的事業,成就了我的幸福家庭,我非常感謝海爾,感謝人單合一機制”。

　　結束語

　　正入萬山圈子裡,一山放過一山攔。這是海爾集團創始人送給日本團隊的一句話。杜鏡國說,“我們還不是真正全品類的第一,意味著海爾日本的奮斗依然在繼續。如今我們在日本開啟了第三次創業,海爾的創業精神將激勵我們把品牌做上去,把市場地位提上去,讓消費者為海爾而自豪!”

　　讓我們期待那一天的到來!