2022年12月7日下午，天津市商務局主辦、天津市百貨商業協會承辦的《天津市2022年“微笑天津·溫暖服務”待客大賽》。是按照市委市政府工作部署，推動《天津市文明行為促進條例》在商貿流通領域深入實施。本次大賽立足於天津城市戰略定位，助力天津培育建設國際消費中心城市建設，努力提高全市商業服務業服務質量。堅持以“提高商業服務業服務質量”為主線，按照“政府引導、協會組織、整體提昇”的原則，堅持統籌規劃，堅持需求導向，堅持內涵發展，堅持比賽引領，進一步促進我市百貨行業增強服務意識，提高服務標准，改善服務態度，拓展服務維度，提昇服務質量和公眾滿意度，促進群眾舒心消費，更好服務構建雙循環新發展格局。通過層層比賽篩選，於當日決出比賽項目，有天津海信廣場、天津魯能城購物中心、金元寶商廈集團3家企業提供的比賽項目分別獲得一二三等獎，金元寶商廈集團、魯能城購物中心、天津物美超市、華潤萬家超市的比賽項目均獲獲優秀獎。經評委商議魯能城購物中心、金元寶商廈集團2家企業分別獲得卓越成就團體獎、最佳組織團體獎。比賽現場天津市百貨商業協會邀請部分商場代表向全市百貨行業發出“微笑天津·溫暖服務”倡議書。

　　今天進行待客大賽比賽，共7個項目分別模擬營業員真實的待客服務場景，突出百貨、商貿綜合體等行業特色，用案例指引，以實戰和情景為一體，知識性與操作性並重，通過語言來豐富，用姿態來輔助，用演示來啟迪，用操作來鞏固服務技能，在滿足顧客需求的服務中，創新服務模式，拓展和延伸服務領域，不斷深化服務內涵，為顧客提供更具針對性、個性化的服務，提昇本市實體業整體員工的素質，讓顧客享受到更加優質、便捷的服務。關愛顧客、關注服務、貼心服務、關注細節，以細節體現真誠服務，讓顧客體會到賓至如歸的感覺。

　　據了解，這次服務大賽在本市百貨行業企業開展尚屬首次，它告訴實體零售企業，提供優質服務是一個企業由小到大，由弱到強的“催化劑”和“助力器”，在場觀看大賽的銷售人員表示，通過這次比賽，他們看到了平時在服務待客中存在諸多盲點，從而快速激發蘊含在員工心底中潛能。通過大賽，也昭示實體零售企業，未來只有那些能提供最完美服務的企業，纔能使顧客心甘情願地用行動和貨幣支持企業。提高百貨行業企業銷售人員的整體素質，提高服務水平，提高服務質量勢在必行。售貨人員在提供優質、細致周到的全過程服務中，讓顧客能感覺到最大的尊重，這樣的實體企業纔能創造出更好的經濟效益和社會效益。今天踐行“微笑天津，溫暖服務”，全面提高百貨行業從業人員的思想認識、服務意識、從而點亮行業形象，進一步提昇全市實體商業行業服務質量和水平。

　　天津威特集團副總裁高光副總裁帶隊對大賽全程進行了觀摩後表示，這種大賽對實體企業有很好的示范和啟迪作用，今後要跟百貨協會緊密合作，再有這種大賽一定要積極參與。