洗衣機太寬進不了門?卡薩帝為用戶換道場景,『連拆帶改』獲認可

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來源: 中國經濟導報 作者: 編輯:王曉迪 2021-07-30 11:29:00

  眾所周知,卡薩帝已是高端用戶首選的家電品牌,但這並沒有限制她持續增長。通過落地三翼鳥場景品牌,卡薩帝向場景轉型已初見成效,不僅廚房、陽臺場景收獲好評,昇級為場景化服務的卡薩帝七星級服務也得到眾多用戶的認可。在北京大興劉女士家的洗護場景改造案例中,我們也許能找到卡薩帝轉型成功背後的原因。

  7月24日,劉女士訂購了卡薩帝雙子雲裳洗衣機,安裝時纔發現陽臺門寬度過窄,洗衣機無法搬運到陽臺。服務管家李永斌提出“拆機重組”的方案將洗衣機安裝到位。對於卡薩帝服務十分滿意的劉女士親自送上了錦旗表達感謝與認可。

  先拆後裝再改造管線,卡薩帝為用戶改造洗護場景

  注重生活品質的劉女士希望買到一款分區洗護的高端洗衣機。在了解到卡薩帝雙子雲裳洗衣機一機雙筒、分區洗護的功能後,當即和壁掛洗衣機、乾衣機一同下單。可沒等洗衣機進門,新問題來了:陽臺門寬52cm,洗衣機寬60cm,想“穿”過陽臺門幾乎不可能!

  了解到問題後,服務管家對陽臺進行了全方位測量,提出“拆機重組”的方案。征得用戶同意後,李永斌拆下門體、前板等零部件,將整機寬度縮至48cm,再將洗衣機抬過陽臺門,把拆下的部件組裝起來,僅用2小時完成了洗衣機的安裝調試。在安裝壁掛機時,李永斌看到預留管線位置不合理,排水管暴露在外面,主動拿出管線槽幫用戶改造線路做隱藏式安裝。雖然費時費事,但李永斌表示“用戶滿意就值了!”

  這種時刻把用戶滿意放在第一位的服務態度,用戶看在眼裡,更記在心裡。劉女士不僅在業主群誇贊了一番卡薩帝,吸引同小區鄰居跟單購買,還在隔天將“客戶至上 用心服務 准時高效 精湛技術”的錦旗送到了服務網點。

  打破傳統送裝,卡薩帝落地全場景一體化服務

  從這個案例可以發現,卡薩帝為用戶提供的已不是傳統的送裝服務,而是定制化送裝、定制化局改等全場景一體化服務方案。其實這並不奇怪,因為從6月開始,卡薩帝就正式開啟場景品牌轉換的戰略,而服務作為品牌重要的組成部分之一,也早已開啟昇級之路。

  從根本上說,卡薩帝場景轉型戰略的成功,最終體現於場景效果在用戶生活中毫無偏差的落地,而服務正是實現場景落地的關鍵一環。跟傳統服務以送裝產品為目的不同,卡薩帝七星級服務以用戶滿意為唯一標准。

  為了達到這個標准,卡薩帝根據用戶需求不斷迭代自身服務內容,將設計改造這一前端環節納入到服務全流程。通過對接三翼鳥平臺,卡薩帝針對用戶具體需求定制場景化服務方案,最快1天煥新陽臺、3天改造廚房,為更多用戶帶來更省心的高端服務體驗。

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