2020年是轉折的一年，不僅僅是疫情，還有整個購物中心行業、中國消費市場的巨大變化，疫情改變著產業格局，也意外加速了實體商業變革。在這個大背景下中冶和悅匯迎來了開業兩周年，與其他的商業地產運營商一樣，面臨的將不僅是“復蘇”的挑戰，更是如何做出正確的商業創新與迭代滿足消費者日益變化的服務需求。

兩年來，中冶置業集團商業品牌“和悅系”伴隨天津中冶和悅匯、石家莊中冶和悅匯陸續開業，南京中冶和悅港、珠海和悅港等項目規劃完成，將進一步趨於完善“一主N翼”戰略布局和業務的不斷豐富。而天津中冶和悅匯作為中冶置業集團商業品牌“和悅系”的首個商業項目，將繼續承擔起集團戰略中商業板塊探索創新的責任。

創立之初天津中冶和悅匯作為北方戶外街區商業模式，客流與銷售對氣候依賴性強，加之周邊交通未交付，社區入住率低，寫字樓空置等一系列的困難，並不被大眾看好。如今的天津中冶·和悅匯已成為天津河西區夜經濟示范街區“國家AA級旅游景區”、“誠信示范經營街區”，同時中冶置業天津公司與天津市委網信辦、天津市河西區政府聯合打造了天津市數字經濟產業創新中心也坐落於和悅匯西側的網信大廈。今年在疫情大環境下，4月開始逐步復工復產，6月初恢復到去年同期客流水平，銷售額與去年同比增長21%，會員總量與去年同比增長76%，會員活躍度達到23.2%，項目活動年度累計曝光約3200餘萬次。天津中冶·和悅匯之所以從河西商業中脫穎而出，成為城市代表性商業名片，主要歸功於中冶置業集團對天津中冶和悅匯的大力支持和天津商業運營管理團隊拋開傳統商業的經營方式，始終堅持打造“商業+文化”的理念初心，不斷開展深度商業運營與多維“破圈”探索。

立足“城市更新”，商業與文化並舉

中冶和悅匯作為商業地產的後入局者，項目定位之初便提出不按傳統商業走，要注入人文基因做一種文化和生活的產業，從藝術文化角度入手，以著力提昇商業街區人文藝術，從跨界融合的視角，聚焦人文藝術與商業的平衡，讓商業體有溫度，更有深度。為了能給消費者營造一種更加復合多元的文化體驗的氛圍，中冶和悅匯在商家的選擇上有著特定的策略和門檻，通過業態重構和選商原則的方式遴選引入新生活、體驗式的業態和品牌，中冶和悅匯入駐的品牌，近六成都是偏向於生活方式的復合類體驗式店鋪，涉及文化藝術、設計創新、消費體驗、生活方式、餐飲美食等多品類的多元品牌。中冶和悅匯深諳商業與藝術文化共融的聯動效應，連續兩年推出戶外野趣生活節，這個極具戶外街區特色的原創IP活動，將街頭公共表演、文藝市集與戶外踏青活動呈現給大家，讓顧客真正充分體驗“最商街”真戶外的活動內容。多元化業態布局、品牌共建、內容創新是體現中冶和悅匯業態創新的核心。用藝術文化來活化街區氛圍，社群化經營周邊高品質客群，創造項目獨有的DNA。

空間昇級，將“購物休閑”變為“休閑購物”

在實際運營中，我們發現如今的消費者不再單純地為物質消費而來購物，他們更願意為體驗、為服務、為“生活情懷”買單。中冶和悅匯提出進行空間昇級改造，打破傳統商業規劃布局，結合緊鄰的“互聯網中心公園”借助綠色生態體系，打造“鏈接天空、大地與自然的商業街區”，跳脫於商業本身的新場所。綠色景觀空間不僅是烘托商場的消費氛圍，而是作為“主角”之一，與商業形成互動，打造出游樂場、公園等具有社交屬性的空間新功能。同時將網信大廈、和悅匯wei街、地鐵廣場及周邊學校等區域進行組合，開放空間加入籃球、排球、籠式足球、滑板等戶外休閑娛樂體驗，為消費者提供更加豐富的戶外運動空間。結合商街及周邊商業區域引入的大量培訓及教育機構，瞄准家庭客群，打造多元親子空間與服務，在街區內多樓層設立長期親子互動裝置，實現周邊社區親子人群的社交娛樂空間。將購物場變為公園、體育場、會客廳、游樂場等，為周邊客群培養到場休閑習慣，成為顧客“第二個家”，增強休閑功能及場景，加大顧客逗留時長，深化“休閑購物”體驗。

自造IP，場景化消費帶給消費者新鮮感

從以“購物”為中心，轉變成以“生活”為中心，如今的商業項目不僅僅是一個建築載體，更是一個有溫度有情感的空間。作為滿足日常生活的“第三空間”，人們對購物中心寄予了越來越多的需求，購物中心逐漸演變為功能豐富的體驗空間。借助文化藝術打動人心，打造獨具個性化的人文符號已成為商業地產差異化經營不可分割的部分。天津中冶和悅匯推廣團隊，撬動內容創新，打造商業營銷的“超級ip”，將自有租戶、第三方跨界資源及外部特色商戶渠道資源進行高效整合，聯合眾多三方資源互動，通過線上線下宣傳、積分兌換、禮品置換等多種手段，借助各方資源整合帶來的影響力與關注度，根據不同戶外商街的時下特色，陸續孵化出了“野趣生活節”“沒大沒小生活節”“哪吒體育節”“鄰裡生活節”等各具特色的和悅匯自創IP節日，同時，完善了和悅匯自有品牌文創市集“七裡有集”系列與天津中冶和悅匯會員“油菜花學院”，通過互相推廣與資源置換，擴大了與消費者的接觸面積，形成了各具特色的活動內容，更多層面的吸引消費者參與，實現了多維度資源的高效整合，配合每個原創IP不同的購物場景，為消費者持續帶來新鮮感，如“野趣生活節”的自然人文、戶外踏青與文藝場景結合；“哪吒體育節”的體育競技、夏季納涼與賽博朋克炫酷運動場景結合；“油菜花學院”的大師技藝、非遺課堂與會員福利等結合。

正是天津中冶和悅匯運營團隊的不斷創新與破圈探索，逐步讓市場聽到了我們的聲音，認可了我們的運營思路，北方不是不能做戶外商街，而是北方不能隨便做戶外商街。兩年的摸索，天津中冶和悅匯逐步有了適合自身的探索模式，未來也將繼續創新探索，繼續助力中冶和悅匯的品牌提昇，從市場不知道我們是誰，到現在天津市場認可我們，甚至全國部分特色活動都小有名氣，我們走了兩年，未來我們還要聯合各個區域的和悅系商業產品“玩的更大”“搞得更好”“跑得更快”，讓全國市場聽到中冶和悅匯的聲音，做出獨具特色，常有常新活動的中冶商業，提昇資產運營管理能力，提昇自持資產潛在價值。

未來中冶和悅匯將打造“商業+文化+體育+數智化”創新新模式，根據此進行招商昇級與運營戰略制定：

1.緊跟“數智化”時代的來臨，將數智化轉型從概念轉到落地實施。實現數字化運管，智慧化經營，未來新一代購物中心需要利用大數據技術進行精細化運營管理，通過智慧科技打造全新的消費體驗場景。

2.IP營銷持續深化，打造原創IP，深度挖掘社群價值，構築全方位的體驗商業。專屬原創IP把文化、場景、故事、主題、互動、體驗、娛樂等元素作為基礎，在此之上進行豐富和拓展，打造多元業態，將原創IP進行差異化和人格化，使其深入人心，自帶流量，長時間吸引消費者。

3.搭建從線上到線下的KOL矩陣，精准聚焦及引流關鍵人群，助推銷售轉化。與KOL進行合作，一方面幫助已有業態品牌進行營銷傳播，同時通過KOL捕捉消費者最新需求，指導線下業態布局；另一方面將KOL線上流量引到線下，彌補線上消費痛點，同時提昇線下客流量，帶動商場各個業態的銷售轉化。

4.將運動元素與商業綜合體其他功能相結合，既滿足人們對運動健康設施環境的高標准需求，同時也能滿足人們吃穿行，兼具運動、購物與社交多重屬性，滿足多樣化需求。