天津北方網訊：在“新零售”的大變革面前，天津商業進入到一個競爭和創新更加活躍的市場。“消費昇級”正在帶動天津市場“消費習慣”和“主力客群”發生轉變，也促使著新舊業態更替的速度加快。10月28日，樂賓百貨（天津）有限公司總經理時文立做客津雲，共話業態轉型、消費昇級、會員機制等問題，介紹成功經驗，推廣新的商業模式，為天津商業的繁榮發展錦上添花。

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12年初心未變 樂賓已成濱江道“情結”

樂賓百貨隸屬於印尼力保集團旗下的外資企業，今年迎來進入天津市場的第12個年頭。12年來，樂賓百貨不僅對天津商業有著深遠影響，也承載著幾代天津人的記憶。大家約在濱江道逛街時最常說的“樂賓見”，也讓樂賓百貨成為名符其實的商業地標。

“在周年慶活動之前，我們曾做了一次與顧客互動的活動，有顧客回憶說，自己上大學時候買的最貴的運動鞋是在樂賓百貨買的，也有的顧客說，她結婚的戒指是在樂賓百貨買的，而現在她的孩子都已經長大了，還有很多與樂賓的回憶都令我們非常感動，“時文立在訪談中說道，“12年中，我們每年接待一千多萬人次的顧客，歷經商業的迭代發展與消費需求的不斷昇級，也看到了電商以及近年湧現出來更多新媒體的發展。面對不斷變化的大環境，樂賓百貨一直在探索全新方式、創新理念來不斷滿足消費者需求。經過12年的不懈努力，我們打造的90%的品牌銷售額在天津都穩居第一，其中15個品牌在全國也能連續多年保持第一的銷售成績。”

不斷調整昇級 樂賓百貨實現轉型突破

隨著消費的不斷昇級，越來越多線上電商、海外代購等消費新渠道衝擊著實體商業，實體商業之中傳統百貨與購物中心之間也存在著競爭與競和的關系，樂賓百貨卻走出了一條屬於自己的特色之路。

時文立表示：“如今的銷售模式眾多，例如海外代購，這部分分流了一部分高端的消費群體，尤其是化妝品行業，甚至現在也涉及到了生活必需品。面對這種情況，我們直面競爭肯定是沒有優勢的，只能根據自身條件進行調整。近幾年我們根據大環境縮小了化妝品區，同時擴大了黃金珠寶區，因為黃金珠寶更適合線下體驗。面對電商的影響，我們也是冷靜的去判斷電商給我們帶來的優劣，選擇積極擁抱互聯網，比如我們在十年前就開始在互聯網上銷售我們的優惠券，實現從線上到線下的顧客引流，從而帶動銷售額增長。此外，近幾年天津增加了許多購物中心，深受消費者喜愛，作為零售百貨業，樂賓百貨在做好商品體驗和服務體驗的基礎上，也在逐漸向購物中心轉化調整，目前我們整體的商品經營面積佔總體的50%，餐飲、美容院、健身房也同樣佔到了50%。” 

把握新鮮熱點 助力文創、國潮、網紅業態發展

除了運營模式的調整與突破，樂賓百貨近年來為消費者不斷營造“新鮮感”，邀請更多新鮮業態和品牌入駐，包括喜茶、梨花烤肉等新興網紅店，體現天津特色的文創老字號快閃店，負一層的遼寧路小吃街等，深受年輕消費者的喜愛，也讓樂賓百貨成為津城“網紅打卡”的集散地。

“樂賓百貨地處濱江道最佳的位置，從地點來說就是年輕人集散的地方，具備網紅基因和發展潛力。以往我們在招商當中更關注實體商業的表現，現在隨著年輕人對網絡和新媒體平臺的熱衷，我們在招商的時候也會同時考察品牌實體店與線上的影響力。迎合消費者的需求，把網紅品牌引到我們店裡，纔能實現雙方的互相借力，” 時文立在采訪中介紹說：“我們也關注到國貨的崛起，尤其是在年輕消費群體中的熱潮，所以樂賓百貨非常鼓勵國貨品牌的進駐。而且在和供應商的合作當中，我們也感受到許多中國企業家在做品牌時的匠心精神，因此我們也引進了來自杭州、上海、深圳的品牌，希望‘中國制造’能持續大放異彩。”

瞄准會員建設 以客為本精准服務

在“以客為本”的服務優化方面，樂賓百貨一直擁有自己獨到的運營理念，與會員之間紐帶更堅固，情感互聯也更緊密。時文立表示，樂賓百貨會員銷售佔比為全額的50%以上，必須以實際行動對會員的多年支持表示感謝，並且會一直延續下去。

2018年8月，樂賓百貨推出線上會員系統，目前線上會員已有25萬人，其中消費人群達16萬人，已形成強大的忠實客群。會員活動方面，除了免費停車、生日禮的優待，樂賓百貨特別新建了vip教室，面向會員每周六日開設免費的培訓、體驗課，滿足會員更多需求。在12周年店慶活動中，樂賓百貨也特別開啟了會員獨享福利。

打造全新體驗 五大特色解讀周年慶活動

力度空前地樂賓百貨12周年店慶月活動正在如火如荼的進行中，時文立總經理也為廣大網友詳細解讀了關於本次店慶活動的五大特色。

“首先，我們從去年就啟用新媒體的推廣方式，今年更加昇級，抖音、網紅、大V齊上陣，這也是年輕人喜歡的方式。第二，新的線上活動方式，店慶之前我們推出了預售卡和每日爆品的預售，預售卡可以提前讓消費者擁有店慶九折優惠，爆品則是精挑細選出的流行網紅單品，通過與電商和海外代購的比價，由我們來貼補差額，保證給到消費者的價位一定是超值的。第三，新的店慶活動方式，樂賓百貨在10月31日為會員開啟‘先享日’活動，最高12倍積分獎勵。在雙十一當天，我們會舉辦霸氣比價日，讓消費者在線上線下進行比價，如果價格高於線上，我們保證退差價。同時消費者還可以在店慶期間參加大抽獎活動，一等獎是苹果、小米、華為三部手機，二等獎是12克的金牌一枚。店慶期間還有滿額贈禮、折扣優惠、抽紅包、表演等活動，花樣眾多力度空前。第四，新的互動體驗方式，店慶期間樂賓百貨的營業時間會延長到24點，讓消費者完全吃嗨、購嗨。晚上七點以後我們會有吃多少送多少的活動，十點以後還有加贈的禮物。第五，周年慶期間我們對於員工銷售指標的達成也是有獎勵機制的，也希望他們能夠和消費者一起享受周年慶的歡樂，讓努力得到更好的回報。”

歷經成長纔能更懂消費者需求，12年成長與蛻變，樂賓百貨在天津商業市場中從未落下腳步，為天津商業發展貢獻著自己的力量。12年也是一個輪回，也是樂賓百貨再出發的新起點，讓我們共同期待樂賓百貨引領傳統百貨發展的新篇章，也希望這座充滿天津人故事的“老地方”，在未來承載更多人的感動與回憶。