商業大咖系列訪談之天津友誼商廈總經理齊勇

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來源: 天津北方網 作者:金晨 編輯:金晨 2018-08-29 18:24:00

內容提要:如今在『新零售』的大變革面前,無論是傳統百貨還是綜合商業體都面臨著『消費昇級』所帶來的市場衝擊。天津友誼商廈作為天津商業的驕傲,如今如何做到不忘初心順勢而為,齊勇總經理為我們一一做了解答。

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  天津北方網訊:近日,在天津廣播數字大廈津雲中央廚房內,天津友誼商廈總經理齊勇接受了北方網時尚頻道的視頻專訪。天津友誼商廈作為天津自己的品牌商業,曾創下過年創效29億的驚人成績,也開創了當年高端百貨“泊車員”服務的先河,是天津乃至全國的標杆商業。如今在“新零售”的大變革面前,無論是傳統百貨還是綜合商業體都面臨著“消費昇級”所帶來的市場衝擊。天津友誼商廈作為天津商業的驕傲,如今如何做到不忘初心順勢而為,齊勇總經理為我們一一做了解答。

  傳承歷史傳遞情感 拉近與消費主體的距離

  天津友誼商廈隸屬於天津一商集團,成立於1958年,最早是作為天津外供的一個單位,成立距今已有60年的歷史。天津友誼商廈建成於80年代初,並在90年代初經歷了一次改擴建。真正的騰飛還要從2007年LV、DIOR等世界知名一線品牌的進駐算起,天津友誼商廈一躍成為全市乃至全國著名的商業體。天津友誼商廈成立於80年代,發展於90年代,輝煌於00年代。不足3萬平米的店面,創下了當時年創效29億,為河西區利稅近2億的輝煌成績。當年全國流傳著一句話“南有恆大,北有友誼”,足見天津友誼商廈在全國商業體中的領跑地位。天津友誼商廈過去的廣告語是“買名牌到友誼”,精准的項目定位、超強的品牌組合確實讓友誼商廈無愧為天津商業的驕傲。

  歷史的傳承離不開幾代“友誼人”的艱辛與努力,不忘初心順勢而為。隨著時間的推進,友誼商廈從第一次建廈到現在已經接近40年,有很多顧客隨著時間的沈淀,年齡也在增長。如何讓她們的下一代接受友誼商廈正是當代“友誼人”努力的方向。眾所周知現在消費的主體是以8090後為代表的年輕一代,銷售模式、消費觀點、品牌搭接都要順應時代的潮流,根據市場的變化而調整。為此天津友誼商廈經過不斷的品牌調整和店面昇級,隨著星巴克、精品日料店等潮流餐飲店鋪的入駐,店內年輕化、時尚化的特征更為明顯。

  勤修“內功” 百貨業自有運維之道

  近些年天津的城市發展迅猛,已經躋身新一線城市行列。隨著市場的需求變化,大量的新型綜合商業體湧現。商業體與百貨一個很大的區別在於,商業體強調體驗與共享,能提供出大量的面積豐富業態功能。而傳統百貨業往往面積偏小,單位平米內創效能力要求高。只有不足3萬平的友誼商廈,面對比自己體量大5到10倍的大型綜合商業體依然不懼競爭,自信源於深厚的“內功”。

  首先是服務功能。當年的友誼商廈創導了全國第一個“泊車員”服務,其他包括服務員托盤式服務、銀臺雙手遞票等服務理念都引領了中國百貨業服務的潮流。這些傳統一直傳承至今,持續有效發揮,體現著“友誼人”內化於心服務於行的中心思想。

  其次是品質保證。正如友誼商廈過去的廣告語“買名牌到友誼”一樣,當年的友誼商廈代表著真品、尖貨。這個經營理念也一直嚴守至今,作為百貨業對品牌的掌控更有規范性、自主性,友誼商廈宛如一塊金字招牌,給消費者十足的信心。

  最後是營銷模式。優質的營銷一直是“友誼人”的特色,集團領導在多年前就強調營銷對於商業的重要性,幾代人傳承下來,對於商場的營銷從未停歇。從最初的單一媒體到廣泛運用各類新興媒體,已經有近半個世紀歷史的友誼商廈卻絲毫不見老態,並不斷推陳出新的營銷模式。近日,友誼六店的集中內購會以及馬上到來的秋季化妝品節都在如火如荼的進行中。

  為顧客規劃最美路線 高頻提昇駐店率成單率

  友誼商廈經過這幾年的歷練和調整,逐步找到了未來發展的方向。結合自身優勢,豐富品牌結構,為顧客規劃最舒服的購買路線。定位“小而精”,打造不輸於大型商業綜合體的等量體驗感。

  友誼商廈化妝品品牌具有巨大的優勢,每年春秋兩次的化妝品節是友誼商廈的傳統。未來幾年,友誼商廈將繼續全面打造化妝品品牌,力求囊括所有女性消費者喜愛的主力品牌。利用化妝品品牌帶動珠寶飾品類品牌,加上現有的奢侈品品牌,使友誼商廈品牌結構更加豐富。同時把優勢品類調整到更適合的樓層位置,更方便消費者的購買路線,一步一景烘托購物欲望,延長駐店率,提高成單率。

  不同於大型商業綜合體的“大而全”,友誼商廈堅持打造“小而精”。據悉,友誼商廈在業態更迭方面,繼星巴克、日料店之後還會引入包括網紅甜品店、網紅面館、西餐、體驗館等多種業態形式。雖然受體量限制面積有限,卻不妨礙友誼商廈輸出同樣豐盛的體驗感。

  曾經的友誼商廈是天津商業的旗幟,每個天津人對友誼商廈都保有一份特殊的情懷。據了解,當年友誼商廈VIP顧客最高峰時候接近100萬,當時天津的常駐人口也不過1200萬,也就是說每12個天津人裡面就有一個友誼的VIP,足見天津百姓對友誼商廈的忠誠與厚愛。如今,當年那些陪爸爸媽媽逛友誼商廈的孩童,已長成了消費主力軍,友誼商廈希望通過不懈的努力把這份緣分傳遞下去,繼續開創天津商業的璀璨未來。

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