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北方網時尚訊:日前,在中國商業地產行業發展論壇上,各位參會嘉賓對中國商業地產發展有一個共同的認識:過去行業對於電商衝擊的應對總體處於被動狀態。如今,業界開始尋找新方向,以商業為主導而不是互聯網為主導,從“互聯網+”走向“商業+”將成為2016年商業地產行業發展中最值得關注的重大變化。
購物中心變革轉型 做大體驗類消費
如今商業提供給消費者的不再是單純的購買場所,消費者的硬需求在哪裡?實體商業的最大優勢就是消費體驗,注重消費體驗已經成為業界共識。購物不再僅僅是購物,還是購得有品質生活方式的一種體驗。同時還要滿足消費者的情感需求,將商業需要回歸到服務這一本質上。
從試營業至今,天津嘉裡匯已經成為海河畔的休閑娛樂聖地,在用戶體驗上,除了ZipPiTeeDoo’s昕星園、百麗宮影城、冰Go溜冰場、韋德伍斯健身、blt生鮮食品超市這五大主力店深受大家的喜愛之外,嘉裡匯更為大家帶來了逾十類親子商戶品牌和近40家精致美食餐廳。
隨著人們生活水平的提高,人們的需求越來越高。單一的發展時代已經過去,未來商業的使命是傳遞生活方式,引導時尚消費。天津嘉裡匯將餐飲、娛樂、兒童、時尚及生活家居等多元業態組成凝聚,吃喝玩樂買皆可一站搞定,從消費者體驗上下足功夫。正如嘉裡匯給我們帶來的新模式體驗,今後的商業綜合體將會是多種生活主題業態疊加的綜合體,是購物中心、醫療中心、體驗中心、娛樂中心、教育中心,能滿足於人們生活消費的一切需求。
增強顧客黏性 開拓特定客群市場
“如何做好體驗式商業”,已是國內商業地產的一個共同課題與難題。體驗式商業,源起日本。作為7-11、伊藤洋華堂等公司的創始人鈴木先生,曾強調“最重要的是把購物中心建成大家樂意來玩的地方,在玩的過程中順便買一些東西回家”。追求人性化是商業創新的動力和源泉,這不僅體現在商品的物美價廉和物有所值,更體現在將消費環境營造得更加便利、舒服和溫馨的努力上,增強客戶粘性。
如何好玩,購物中心可算是動用了一切腦細胞。近日,10組幼兒家庭齊聚天津嘉裡匯,真實體驗天津市內首個超大室內5D秘境叢林。秘境叢林是由珍稀植物打造的奇幻叢林,結合聲、光、電、味及體感的五重體驗,近300平米的原始秘境充滿大自然的神秘與廣袤。孩子們和家長一起共赴2天1夜現實版叢林露營,感受一場整晚露營在購物中心內的超洋氣Jungle Camp。並通過游戲關卡獲取能量勛章,鍛煉孩子們的性格養成,增強小朋友的社交力,養成堅毅、樂觀的性格。
隨著中產階級的不斷壯大,傳統的商品豐富度及個性化的多樣需求已經不能滿足他們的購物體驗。正如天津嘉裡匯的創新活動一樣,商業中心空間環境的情景化、消費圈層的共鳴度、業態跨界的想象力、商業美學的感染性都成了具有吸引力的重要因素。
嘉裡匯重視情感互動 分享消費者成長喜悅
在注重體驗消費的同時,商業地產更要滿足消費者情感的需求,回歸服務本質。服務得好纔能吸引更多的消費者來消費,吸引更多的消費者體驗生活。購物中心為了滿足著孩子和大人的雙重消費體驗,注重服務本質,傳達品牌理念,往往在活動上增強創意性、體驗感,將購物中心變成承載消費者愛與快樂的記憶場所。
天津嘉裡匯秘境叢林宿營活動中,小朋友們通過接龍、火星沙塑、蝴蝶谷挑戰和哈哈鏡挑戰等各類游戲,獲得生存必需品,並且學習搭建帳篷,使用戶外工具,掌握叢林生存技能,鍛煉孩子們社交、堅毅、好奇、活力、自律、樂觀的性格特征。活動結束後,家長對活動設置與創意表示高度認同,其中一位小朋友馬上要過4歲生日,露營活動成為小朋友生日慶祝活動重要的組成部分。
正如嘉裡匯負責人表示:“‘心所向,當分享’一直是嘉裡匯堅持向大家傳達的一種理念,我們希望嘉裡匯是一個承載你愛與快樂的地方,一個你心之所向的地方。當你有開心的事情的時候,願意在我們這裡跟家人和朋友一起分享這份美麗心情。心是我們的源點和生活的堡壘,隨心而動纔能保持身心愉悅,能夠在對的地方分享快樂的事情,這就是嘉裡匯存在的意義!”
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