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專訪伊美爾控股集團第一片區總經理劉劍如
  近十年來,中國整形美容市場迅速成長,被認為是繼買房、買車、旅游之後的第四大消費熱點,越來越多的人在滿足了吃穿住行等基本需求後,開始關注自身形象問題。在歲末盤點之時,北方網舉辦了2015年度天津美容整形行業網民滿意度大調查,從手術安全性、醫院實力、整形效果等方面,收集網友最切實的意見。天津伊美爾醫療整形美容專科醫院在本次行業評選中,榮獲2015年度美容整形行業受網民信任大獎。借此機會邀請到伊美爾控股集團第一片區總經理劉劍如先生走進北方網演播室……【詳情】
伊美爾:『我們是為天津的女孩子服務的,要讓健康的女人更美麗!』
  美容整形領域是沒有病患這個說法,在醫院裡叫病人,在我們這裡叫顧客。她們是我們的上帝,是我們的老板,這些年伊美爾的團隊就是用一如既往優質技術服務顧客。因為有這份初心,所以纔會不斷的鑽研技術、研究業務,把握顧客的需求。伊美爾了解天津人,了解天津的女人,盡心盡力的去服務她們。
踏實用心,拿出愛心對待每一位顧客
  對於顧客的接診,伊美爾有一套非常明確完整的流程,而且這種服務不僅是到店以後享受,在顧客到店前已經安排有相應的措施。小到停車諮詢,大到入院手術,伊美爾將這種細致貼心的服務做到實處。
看重品質,重視品牌,構建屬於伊美爾標准
  伊美爾人對自己品牌的愛護就像孔雀愛護自己的羽毛,從上到下確保每一家店能夠沿襲伊美爾一貫的品質。技術是核心競爭力,伊美爾的技術就是靠貨真價實的專家團隊。只要伊美爾人在就會不斷有新技術,但有一個前提就是秉承著合法和對消費者負責的態度。
 
 

  主持人:各位北方網的網友大家好,歡迎收看嘉賓訪談,我是主持人明朗。近十年來,中國整形美容市場迅速成長,被認為是繼買房、買車、旅游之後的第四大消費熱點,越來越多的人在滿足了吃穿住行等基本需求後,開始關注自身形象問題。在歲末盤點之時,北方網舉辦了2015年度天津美容整形行業網民滿意度大調查,從手術安全性、醫院實力、整形效果等方面,收集網友最切實的意見。天津伊美爾醫療整形美容專科醫院在本次行業評選中,榮獲2015年度美容整形行業受網民信任大獎。今天我們非常高興的邀請到了伊美爾控股集團第一片區總經理劉劍如先生走進北方網演播室,向廣大網友講述美容整形行業的問題與現狀,並介紹伊美爾的成功經驗。劉總,您好!

  劉劍如:主持人好,北方網的朋友們大家好!

  主持人:首先恭喜伊美爾獲得了這次北方網年度行業評選美容整形行業大獎,伊美爾作為美容整形行業佼佼者,以最高票斬獲受網民信任大獎,伊美爾是如何俘獲廣大網友的心?

  劉劍如:首先應該感謝北方網,因為北方網優秀的傳播平臺,平臺上集結了這麼多可愛的網民。再有要特別感謝這麼多年來廣大消費者對伊美爾品牌的認同。當然也得感謝天津伊美爾的各個部門辛勤工作的員工。天津伊美爾在天津已經走過了十幾年的歷程,我們的員工都非常穩定,她們都付出了自己的真心去服務顧客。在我們美容整形領域是沒有病患這個說法,在醫院裡叫病人,在我們這裡叫顧客。她們是我們的上帝,是我們的老板,這些年我們的團隊就是用一如既往優質技術服務顧客。我們經常講的一句話就是『我們是為天津的女孩子服務的,要讓健康的女人更美麗』。因為有這份初心,所以我們纔會不斷的鑽研技術、研究業務,把握顧客的需求。我們了解天津人,了解天津的女人,盡心盡力的去服務她們。十幾年的歷程走過之後,有這樣的網絡人氣也是實至名歸。

  主持人:這次美容整形行業評選,我們的設置是非常詳細的,有八項專業的考評內容,包括手術的安全性、整形的效果、醫院的實力,醫院的口碑,整形的價格、專家團隊、先進技術、以及服務態度。非常高興看到伊美爾在這八項考評中的票數還都是相當可觀的。那麼伊美爾平時在醫療建設上更注重哪些方面的提昇呢?

  劉劍如:許多同行在業內的一些學術討論會上也問過我伊美爾到底有什麼秘籍,我都是非常抱歉的表示實在沒什麼秘籍,就是踏踏實實的把技術把服務做到位。這次評選的八項指標也基本囊括了所有消費者對美容整形機構的了解。就技術方面來說,伊美爾尤其天津伊美爾,從來不會去盲目的合作或外聘專家,我們的專家團隊都不是在行業裡游走的人,是注冊在伊美爾旗下的坐診醫師,是我們自己的醫生,是我們引進及培養的專家。我們也從不趕時髦,這些年我們也曾經與韓國的醫生合作過,但是我們的合作醫生一定是通過非常長的考察期。伊美爾本身非常看重品質,重視品牌,這本身就是一個標准。許多三甲醫院整形科室反倒是到伊美爾來參觀學習。技術是核心競爭力,伊美爾的技術就是靠我們貨真價實的專家團隊。

  主持人:劉總剛剛也提到,伊美爾是為『天津的愛美女孩服務』,也從來沒有把顧客當成病患來對待,得益於這種概念的轉換這次也是榮獲了最受網民新人大獎,在廣大網民心中建立了威信,在這些年的探索當中,伊美爾為創造一個優勢的醫療環境,在整個就醫過程中為顧客提供了一個怎樣的貼心服務?

  劉劍如:首先我們對於顧客的接診,我們有一套非常明確完整的流程。而且這種服務不僅是到店以後享受,在顧客到店前已經安排有相應的措施。比如說我們有自己的網站、公眾號,與顧客互動的平臺。醫療美容行業最大的特點是和顧客信息不對稱的情況比較多,專業性很強。顧客平時的生活工作可能比較忙沒有時間來諮詢,但其實顧客是需要深度的了解,纔能放心的做項目。所以我們在顧客到店之前就已將設置了非常完善的服務體系提供給顧客。顧客不用親自到店,在微信平臺、互聯網商務通平臺得到一個初步資訊,並為顧客預約好時間,享受優先就醫的權利。開車到店的顧客,伊美爾會有待客泊車的服務。陰雨天幫顧客橕傘,這些在傳統醫院不可想象的服務,在伊美爾都可以享受到,給顧客恰如其分的服務。到店後會有專業客服人員為顧客分派諮詢專家,面對面的根據顧客的實際情況給出解決方案。
  特別強調伊美爾給解決方案絕不是銷售方案,諮詢專家也絕不是銷售員而是美容顧問,從美的角度給顧客全面的服務。當顧客決定在伊美爾進行手術,那麼包括病房手術室各個細節都會處理好。醫療美容有些是需要長期的維養,我們會定期給顧客做回訪維護。我們的諮詢專家和顧客之間都有著貼心的朋友般的關系。歸結起來還是用心,拿出愛心來對待顧客。

  主持人:身為女人非常有感受,因為要到整形美容醫院肯定是對自己的面部或者是身材有不滿意的地方,但是畢竟要做治療,要動刀子,心裡難免會有緊張。從沒有到醫院到離開醫院,這種細致貼心的服務,小到停車大到諮詢,因為這樣的貼心可能會大大緩解緊張心理。另外,我們也做了一個小小的調查,發現很多的網友對美容整形手術還是有很多擔心,特別是對於醫院的選擇以及手術的安全性,作為業內人士我們想請問您跟我們談一談,廣大網友如果選擇醫療美容手術,在術前和術後應該注意什麼問題?

  劉劍如:這也是十幾年來伊美爾不斷研究,不斷優化,特別想和廣大網友交流的一個問題。整形美容尤其是在做整形手術,應該說是手術就會有風險,選擇了一個有品牌的醫療美容整形機構,選擇一個優秀的整形專家,並不是說風險就是零,但是好的醫院和專家,會將風險降到行業最低。我們的專家也不是沒有修復率,但是他們的修復率可能是千分之一到二。這種比例是很多同行做不到的。醫生的技術經驗,嚴謹的工作態度決定了手術修復率的高低,天津伊美爾的手術修復率在行業內比起來是非常低的。還有我們在對顧客適用癥的選擇上非常的嚴謹。顧客在手術之前的體檢指標不合格或者心理狀態沒有調整好,我們是不會貿然進行手術。忠告廣大網民或者是有美容需求的求美者,在選擇整形美容醫院、專家的時候,要不看廣告看療效,全方位的考核評估你選的醫院醫生有沒有真纔實學。
  再有一點,一旦你要進行整形美容,那麼要不自己的心態調整好。我們非常頭疼的是那些拿著明星照片來找我們的女孩子,自己本身的條件不差,但就是拿著照片要求做一張一樣的臉龐。首先說明星的臉孔未必適合你,第二也不可能做到完全復制。這種心態是需要調整的,要對治療有合理的預期,是改善提昇,不要有不切實際的需求,指著做完手術就能馬上找到一份好工作找一個好老公,我們這裡是整形醫院不是販賣夢想的。想找到一個好工作還是要自己打拼,當然顏值很重要。最後是要把自己的身體條件調整好,如果化驗指標不合格我們是絕不會進行手術,並奉勸你去進行相應的身體治療。術後來講,顧客最重要的兩個字是聽話,聽醫生的囑托。我們在顧客離院的時候都會給她一個完整的術後告知,在這個工程中我們也會回訪提醒,定期復查等。

  主持人:想問一下劉總,在2016年伊美爾是否有計劃拓展到全國更多的城市?

  劉劍如:伊美爾目前在韓國濟州島、北京、天津、上海、東北、山東的幾個城市都設有我們的機構,在去年我們又拓展了西北地區。然後,伊美爾集團不是特別追求擴張的企業。很多的企業當他發展到一定規模的時候就急於跑馬圈地,但這不是我們伊美爾的想法。因為迅速的擴張,硬件方面還好說,但是人纔、管理、服務人員的經驗是很難快速復制的。伊美爾一貫是比較穩健的,伊美爾是行業內最早的品牌,但我們並沒有用一個瘋狂的速度擴張,我們認為人纔管理跟不上的盲目擴張是對消費者的不公平,最終要是要傷害到自己的品牌。伊美爾人對自己品牌的愛護就像孔雀愛護自己的羽毛。16年如果有好的機會,也會選擇擴張的動作,那一定是在確定這家店能夠沿襲一貫的品質下纔會去做。

  主持人:醫療美容行業需要不斷的更新,在2016年伊美爾在這些方面是不是也有所突破?引進一些新的項目,為廣大女性帶來更多的美。

  劉劍如:伊美爾在引進新項目新技術領域一直都走在時代前沿。15年我們引進了時下比較流行的水光注射、極限音波拉皮、熱瑪吉第四代等等。16年開年伊始我們就引進了包括喬亞登、海薇等這些注射玻尿酸品牌,後面還會有一些新的設備會陸續登陸。技術創新是伊美爾一輩子要走的路,只要伊美爾人在就會不斷有新技術,但有一個前提就是秉承著合法對消費者負責的態度。

  主持人:今天非常感謝劉總做客直播間,與廣大網友分享醫療美容方面的專業知識。今天的節目到這裡也就要結束了,再次感謝各位網友的收看,再見。

  天津伊美爾醫療整形美容專科醫院有限公司,隸屬於伊美爾整形美容連鎖集團。該醫院下設整形、皮膚、微整形、紋繡、中醫、牙齒六大美容中心,涵蓋眼部整形、鼻部整形、胸部整形、祛斑美白、祛痘嫩膚、緊膚除皺、中醫美容、紋繡美容、牙齒美容等經典項目。天津伊美爾位於天津市核心地段小圍堤道12號,擁有6000平方米超大營業面積,擁有高端、舒適、私密的診療環境。
監制

齊閆
趙海濤

策劃

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視覺設計:周瑾 桂立萌

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2016年2月
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