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北方網時尚訊:隨著體驗時代的到來,顧客的體驗滿意度成了商場制勝的法寶。一些看似與商場、商品無關的活動訴求,卻能打動人心,吸引顧客在沒有購物剛性需求的時候也樂意走進商場。近些年來,越來越多的商場選擇與卡通廠商跨界合作舉辦卡通展,或是邀請藝人來做商業宣傳。商場娛樂化經營愈演愈烈,離單純的販賣商品越來越遠,卻將與顧客的距離越拉越近。
天津大悅城繼“麥兜的百變夢想”、“Hello Kitty環游世界80天”、加菲貓“菲常世界杯”後,最近又與迪士尼聯手推出“迪士尼90周年特展”,將迪士尼的童話世界搬入城中。溫故迪士尼第一部有聲動畫及米奇誕生過程的微縮景觀,史上不同版本的米奇形象,以及水晶米奇、獅子王音罩等與悉數亮相。另設藝術街區,一批知名新銳藝術家對迪士尼經典形象重塑演繹。吸引了津城潮人的瘋狂關注,欣賞頂尖潮流藝術的同時,領略不一樣的迪士尼童話世界。
海信廣場七周年店慶之時,推出“TOM&JERRY周年大派對”。將奶酪房子和甜甜圈通道置入商場,讓大朋友們在真實景觀中追憶童年,也讓小朋友們感受卡通世界的妙趣歡樂。一貫走高冷路線的海信廣場也開始歡樂入侵,可見娛樂化經營的魅力。借由卡通展的契機,商場也進行著周邊品的熱銷,相關主題禮盒,全球限量紀念品等等。邀請顧客免費觀展,除了吸引人氣培養口碑,更是炒熱了相關商品的販售,客流+銷售額一箭雙雕。
開發粉絲經濟,除了針對卡通迷,更是針對追星族。商場頻繁的邀請藝人到訪,為新店開業助陣,為品牌活動助場,簽售會,簽唱會……花樣別出。偶像所到之處必是粉絲聚集之地,各大商場品牌也是深諳此道,以偶像的力量迎合粉絲的口味。飆昇的到店率帶動的是整體的銷售提昇,讓以不同目的走進商場的人們都能有享受耳目一新的購物樂趣,逛完一次還想會再來。
如今商場內商品同質化嚴重、折扣已老、電商不可取代……為取悅新一代消費者,商場以建設“一站式購物休閑娛樂中心”的理念,以商家與消費者的互動娛樂為賣點。與顧客發生感情,投注情感因素,用一種別樣的方式營銷自己。靠獨到的服務來取悅和贏得顧客,因為無論進入什麼時代,向顧客提供最佳服務都是興旺之本。
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