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天津北方網訊:自從三年前11月11日淘寶商城大規模推出5折優惠活動,觸發了中國互聯網最大規模的商業活動,之後的兩年更多電商加入了雙十一電商大戰的隊伍。如今說到雙十一不會再有人提起光棍節,取而代之的是電商大戰的引爆日。2013年雙十一甚至已經有了自己的百度詞條“雙十一購物狂歡節”。電商大戰甚囂塵上,每到這段時間實體商場的銷售額在很大一定程度上會受到壓制,面對這種衝擊,天津實體商場是否已經從最初的不知所措向沈著應對轉變?對於實體商場與電商之間亦敵亦友的關系如何解讀?為此,在2013電商大戰開啟之際,記者專門采訪了天津各大實體商場相關從業者,傾聽他們應對的舉措。
電商低價優勢 “價格戰”下難免成試衣間
必須承認電商確實對實體商場造成相當程度上的衝擊和影響,尤其在11月這個秋冬轉換的季節,秋冬單品較之春夏單品起點價位更高、利潤更大,大宗的秋冬商品佔商場全年銷售額中很大的一個份額。在雙十一期間人們網上囤貨,必然會影響他們在線下實體店的購買力。
而且電商比實體店在價格上確實佔有優勢,沒有了高昂的租金成本、人力成本等因素的負擔,網上商品的額外附加值更低,相應的價格也能更低更本真。在低價的刺激之下也就無可避免一些消費者會去商場內試號看貨,網上下單。
提昇購物體驗 實體商場服務與高端是關鍵
電商在“價格戰”中全面告捷,實體商場業承認自己的短板,也在積極分析應對之策。記者采訪了天津某大型商場的相關負責人,他向記者透露,面對近年來風起雲湧的電商大戰,作為實體商場從業者一直有做分析研究。通過對商場內各品牌商鋪在雙十一前後銷售額分析,以服裝行業為例,擁有較高知名度的品牌商仍繼續保持品牌優勢,電商對其影響並不十分顯著。而一些知名度比較低的品牌則會陷入混戰之中,甚至其同類產品的替代性就會顯現,因而對這類品牌衝擊較大。
由於對低價的追逐,電商的受眾消費群體有其局限性,雙十一這天為了價格而盲目跟風購買的不在少數。對比不同商場受影響程度,記者了解到定位於中高端的商場,現階段受到的衝擊相對較小,實體消費仍有優勢領域。人們在實體商場購物,主要是享受這樣一個消費過程,實體商家並不需要一味地靠價格戰搶佔市場,而應該強化服務,向中高端領域延伸,以避開與電商的無謂拼殺,依靠產品質量和服務來吸引消費者。
購物不只是求便宜 實體商場不止在賣商品
在激烈的市場競爭下,以單純零售業銷售為支橕的傳統百貨商場已經慢慢退出了歷史舞臺,取而代之的是新興大型購物中心SHOPPING MAIL。商場由原來的單一百貨售賣模式向消費綜合體逐漸轉變,陸續增加餐飲、電影院、游藝設施等等項目。在提高服務的基礎上,不斷改善顧客的消費體驗,爭取讓顧客走進一家商場完成與生活、娛樂相關的各類消費需求。如今人們進入商場購物已經不僅僅為了單純買一件商品,而是在享受購物這個過程,實體商場販賣的不止是零售商品,更是包含餐飲娛樂等在內的一系列服務與體驗。
由於電商線上經營的特性,它對於線下體驗這一塊是先天性的缺失。實體商場需要抓住這一機會增加自身籌碼,用餐飲影院等休閑設施帶動人氣,承載更對更豐富的服務種類。目前天津幾大經營態勢良好的商場,都具有著城市綜合體的特性,這是實體商場發展的趨勢。為了抗衡電商對實體商場市場份額的吞噬,除了提高服務向中高端延伸,還要豐富自己的經營業態,多層面多角度的提昇消費者購物體驗,讓顧客的進店理由從點到面的擴大。
活用線下體驗屬性 實體商場也能與電商聯手
面對電商的瘋狂,實體商場除了提昇服務思考轉型,也嘗試轉換思維將對手變為朋友,尋求與電商的聯手與合作。有消息稱銀泰百貨已與天貓合作,在銀泰城的一樓,已經有一個特別設置的區域,這裡的服裝、鞋子的吊牌上,都掛著一個二維碼。拿手機掃這個二維碼,就能進入銀泰在天貓上開的旗艦店,看到商品的價格、介紹等詳情,並下單。從某種程度上來說實體商場與電商兩個平臺並不衝突,甚至存在著良性的競爭關系,正是由於電商的刺激纔讓實體商場有了提昇轉變的鞭策力。
與電商相比,傳統零售商的優勢是有實體店,可以讓消費者看到實物並能體驗,此外還能發揮連鎖優勢,將顧客需要的商品從離他們最近的門店發過去,而不像純粹的電商企業只能從單一倉庫發貨,這樣消費者可以更快地收到貨品,商家也能節省不少物流成本。未來的發展趨勢應該是利用現代科技的手段,打通包括線下門店、電腦、手機在內的各個終端,創造線上線下融合,纔能更好地俘獲消費者。
天津實體商場 “試衣節”來了who怕who
11月包括樂天百貨、濱江商廈、遠東百貨、新世界百貨等在內的一大批商場都進入了店慶時段,於是“促銷不停,贈禮不止”。電商雙十一僅一天,實體商場的店慶卻會持續很長一段時間。而且據業內人士透露,部分品牌的某些特定款商品價格甚至比電商還要實惠,加之商場在店慶期間推出的贈禮活動,實體商場仍然有其銷售優勢。新世界百貨的“PK雙十一”滿99減70,銀河購物中心的“快樂1+1”銀河狂歡節,百盛購物中心的“精彩雙11”滿200減110,樂天百貨的“線下血拼雙11”滿200減128……天津的實體商場都吹響了迎戰雙十一的號角。
天津大悅城更是別出心裁的推出了“11.11悅城試衣日”活動,搜羅城內30餘家天貓品牌店對顧客開放試衣。大悅城企劃推廣部負責人介紹道,即將到來的“雙11”電商們會掀起打折促銷的熱潮,但仍然沒有擺脫傳統B2C、C2C購買裝箱快遞到消費者手中的弊端,因此我們基於對消費者購物體驗的考慮,變換思路,邀請我們的消費者到店試穿,在充分體驗後再進行購買,於是誕生了“11月11日大悅城試衣日”的策劃,消費者不僅可以享受大悅城優質的服務,還打破了實體商業與電商脫節的現狀,以開放的姿態發揮大悅城體驗式購物的優勢,以線下優質的服務和購物體驗贏得消費者的心。
隨著人們生活方式的轉變,實體購物商場不再只是滿足顧客購買服裝、生活用品等方面的需求,正逐步向大型綜合消費體轉變。顧客可以在實體商場滿足衣服、美食、游藝、電影等多方面的消費享受,而且更適合家庭式購物體驗,滿足各年齡層的綜合需求。面對網絡購物的低價模式,實體店鋪和網絡店鋪相呼應,在自行低價促銷的同時,還提供顧客試衣、體驗等服務,既滿足顧客低價購物心理,又提供貼心的實體店體驗環境。不少商場也開通了自己的網絡購物網站,形成線上線下呼應,提供更全方位的購物環境。總結起來無論是實體商場還是電商都在以自己的優勢豐富市場形式,為消費者提供更便捷更實惠更優質的購物享受,有競爭的市場纔會有持續發展的動力。
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