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3月22日到24日間,由天貓平臺聯合25大頂尖家裝品牌共同舉辦的天貓裝修節以無可比擬的超級人氣再次成功證明電子商務的無限魅力,燃起2013年消費者的網購熱情。立邦以成交金額破千萬、建材類第6名的好成績成為這場裝修盛宴中最受青睞的品牌之一,用其高品質的產品、大尺度的優惠回應消費者熱情的同時,更以其周到專業的服務贏得買家由衷的“讚”。
立邦破“千萬“佳績,刷新“一站式”天貓裝修節
繼2012年以年銷量300,000桶的佳績蟬聯天貓涂料類目No.1品牌的寶座後,立邦於3月22日到24日間舉行的“天貓裝修節”中再創佳績--截止3月24日23:59:59,立邦以總成交量6480筆、成交額破千萬的喜人成績刷新其在2012年雙十一所創下的記錄。銷售量被刷新的同時,立邦也收獲更多來自“讚”肯定--陝西西安的一位買家收到產品後發布微博@立邦中國:“上午10點在官網參加聚劃算買的抗甲醛立邦漆,12點就送到了,太不可思議了,這是所有網購中最快收貨,最滿意的一次!;買家李先生則評價道:“就是專賣店送的貨,好快,一小時到了,非常滿意”……在這3天中,立邦客服團隊每天的接待處理的諮詢量均超過2500,超過95%的客戶均會給予接待人員 “建議非常專業”“信息很有用”“服務態度太好了” 的肯定。立邦為客戶提供專業、有效、穩定、優質的產品與服務,同步將品質與便捷帶給客戶的服務理念與這次“天貓311裝修節--一站式“初衷不謀而合,纔能共同發力,為消費者帶最大的利益。 立邦立足消費者需求,贏得買家 “讚”
贏得買家“讚”--立邦的制勝法寶是立足消費者的需求。針對獲得消費者關注最多的品質和物流問題,立邦天貓官方旗艦店一如既往地承諾正品保證+強大周密的物流體系,配合立邦物流配送訂單跟蹤系統負責對每筆業務進行全程監控,實時掌握配送狀態,保證及時高效地將產品送至消費者手中。去年“雙十一”,立邦前瞻性的為消費者考慮購買結束後的產品倉儲問題而提出的“慢遞”服務,贏得眾多買家的交口稱贊。有感於“慢遞”所帶給消費者的便利,裝修節主辦方天貓將“慢遞”服務推而廣之到這次裝修節全部建材品類成為:覆蓋全國70主要城市,為期1個月的免費倉儲活動,此舉為不少苦惱於建材購買後的存放問題的買家帶去福音--還差二十幾天纔能拿到新房鑰匙的買家陳小姐在諮詢過程中得知免費倉儲的服務後,馬上打消了“買了油漆不知道往哪裡放”的顧慮,果斷下單買進10套“立邦漆抗甲醛淨味五合一套裝”,同時大贊立邦考慮周到。
立邦專業的服務在天貓裝修節中得到了明星產品“立邦漆抗甲醛淨味五合一套裝”單品銷售量破萬套、總銷售額突破千萬的豐厚回報。面對取得的佳績,負責本次天貓裝修節的立邦中國渠道部總監何信淦(Hans Ho)先生在結束這場三天四夜的硬仗後總結道:“銷售的數字固然是對所有人辛勤付出的回報;但更令我們自豪的是客服們電腦屏幕上那些來自全國各地買家對立邦的由衷贊揚,這對我們來說是最給力的‘讚’!”
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