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鎮店之寶被秒殺?1小時訪問量超過30萬?去年淘寶商城雙十一化妝品類目銷量冠軍、大名鼎鼎的“互聯網第一面膜”御泥坊又在刷新奇跡了!傳說中的200人客服團隊隨時恭候、1000人次打包團隊配送發貨、5大城市8條專線24小時不間斷直送,到底是有多霸氣!為了揭秘御泥坊“網購狂歡節”火爆背後的真相,我們在11月11日當天發起了一場空前的突襲活動,直奔御泥坊運營中心一探究竟!
突襲第一波——神秘面紗揭開來
剛來到御泥坊運營中心,小編就感受到了御泥坊的大賣家風范:園區門口端端正正地站著兩位身著迷彩服的保安人員,看到小編到來,保安先是微笑著詢問了小編的身份和來意,然後領著小編在門衛處進行了來訪登記,然後電話通知專人親自到門口接待我們。
很快,接待專員熱情地引導我們進入了園區,並詳細介紹了御泥坊的活動進展。走進園區,道路兩旁都插著火紅的旗幟,在陽光下顯得很有朝氣。懷著揭開御泥坊神秘面紗的心情,小編走進了大樓。
突襲第二波——加班卻把high歌唱
令人好奇的事情立馬就來了!
小編一邊往樓上走,一邊聽到樓上傳來無比歡快的歌聲,仔細一聽,原來是員工們跟著廣播裡的音樂在合唱《終結孤單》,聽起來相當熱鬧,也很符合光棍節氣氛,不過小編覺得這怎麼也不像是在加班的樣子呀!
看著小編一臉疑惑,熱心的御家員工告訴我們,這是“激勵專員”在為團隊打雞血!從10號通宵奮戰到現在,大家的精神難免有點疲憊,一起唱high歌能讓大家情緒高漲,激發工作的熱情。哈哈,看來,他們還挺有娛樂精神的嘛!
進入辦公區,“團結一致,力創新高”八個熠熠奪目的大字映入眼簾,門梁的正中心還有一顆紅五角星。走進門,放眼望去,“網購雙十一,御家爭第一”的橫幅遍布四周,大廳裡一根根柱子上張貼著為員工們加油打氣的海報,通道盡頭一面2米高的紅色“激勵牆”霸氣十足,旁邊的玻璃窗上是用御泥坊定制的阿哥格格公仔拼成的愛心(據說這是狂歡大獎的其中之一哦)。整個場面布置得超有feel,連小編的情緒也被感染,恨不得也卷起衣袖加入狂歡。
突襲第三波——中山裝、大背頭,hold住!
雖然現場氛圍很high,但小編還牢記著今天的任務——給大家揭秘真相呢,於是我們停止穿越,開始深入挖掘,但願能挖到些猛料吧!
御家客服學院的老大給我們介紹說,為了應對“網購狂歡節”劇增的客流量,客服學院在公司各個部門集結了超過200人的客服團隊,並且提前一個月進行了專業培訓。據說,客服學院的招募令剛一發出,便有近百人搶著報名參與,場面異常火爆。聽到這裡,小編不禁又疑惑了,這種客流高峰期,做客服肯定又忙又累,咱躲都來不及了,還搶著做?
為了解開這個謎團,小編深入到了客服團隊中,和御泥坊的客服MM們來了個“親密接觸”。客服MM的電腦顯示屏上都密密麻麻地布滿旺旺對話框,雙手也一直不停敲擊著鍵盤,小編站在一旁見縫插針地發問,客服MM百忙之中也還是盡量配合著小編,態度始終很親切,害小編心裡都有些過意不去了。
一輪采訪下來,小編聽到了各種各樣的答案,有人說是想與一線顧客親密接觸啦,也有人說想見證會載入發展史冊的大事件全過程啦……但聽到最多的回答是:“沒參加過雙十一,都不好意思說自己是電商!”
在聊的過程中,我們也了解到,這次活動中御泥坊把客服分為了“黨員先鋒隊”和“團員先鋒隊”進行比拼,從平均最快響應速度、訂單成交率等方面展開激情PK,勝利方有機會抽取現金紅包和神秘獎品。
不止員工們各種給力,公司也奉送出非常給力的大獎來激勵大家,諸如iPod shuffle超級炫酷苹果數碼啦,御泥坊阿哥格格系列可愛公仔啦,更有每小時一輪中獎率高達百分百的驚喜大抽獎……聽起來真是非常振奮人心啊,小編也心動不已,各種hold不住呢!
正在感嘆御泥坊福利超好時,小編又穿越了——竟然有兩個穿著特色軍裝,背著行軍背包的人在座裡行間穿梭?這是什麼年代!客服MM說,那就是隊長,正在給隊友加油打雞血呢,背包裡裝的是各種零食,隨時掏出來給大家補充體力的。好有型的隊長!
這還不夠呢,比隊長更吸引眼球的是一個身著中山裝,梳著大背頭的特型主持人“李萬基”!她高舉著傳說中的著分貝儀,隨機抽取員工進行熱血指數測試,吼聲超過120分貝的熱血員工還有機會抽取大獎!
慢著!這主持人還不是最奇特的!我們竟然還看到了好幾個“白大褂”!小編心想,這也太high了吧!還搞cosplay?經客服MM解釋纔知道,原來這是公司特地請來的醫務人員,時刻關注員工的身體狀況。嗨!原來不是cosplay啊!不過從這配備看來,御泥坊對員工的關懷真是無微不至呢!
身處這火熱的氣氛,再想象下各種給力的大獎,大家都卯足了勁爭取勝利,在這樣激烈的競爭下,工作效率迅速提高了。據可靠爆料,訂單成交量也蹭蹭地往上漲了喲!
突襲第四波——百萬雄師奪高地
這場聲勢浩大的網購狂歡盛會,與其說是一場大規模的營銷活動,不如說是一場百萬雄師的陣地戰,誰能搶佔最高點,誰便贏得最後勝利。而搶佔最高點的制勝關鍵便取決於賣家能否快速發貨。真相揭秘當然不能錯過如此重要的環節咯!於是,小編跟隨媒介專員前往關鍵陣地——御泥坊倉庫!
路上,小編又逮著媒介專員問了一堆問題,也了解到我們前往的這個倉庫是御泥坊特別為本次活動啟用的全新倉庫,超過3000平米的超大區域,采用先進的訂單管理系統,引進了自動化流水線,打包效率至少比往常提高一倍。光是聽著媒介專員的描述,小編便已經心向神往,迫不及待想要參觀這新倉庫了!
終於來到倉庫,門外好幾輛二十噸大貨車整齊排開,這也是為這次狂歡節特別准備的,為北上廣深杭五大城市提供專車直送。聽說連EMS的工作人員也被請來現場辦公了,就為了能在72小時內發完全部訂單。看御泥坊這陣仗,這場狂歡的勝利是勢在必得了。
走進倉庫,一眼望去感覺非常氣派,一眼望去是井然有序的貨架,碼得整整齊齊的包裹,有條不紊的流水線。員工們都在全神貫注地打盒子、訂單、驗貨、打包……一系列流程一氣呵成,真是速度驚人!
小編同時注意到,打包團隊也像客服一樣,分成了幾組在進行PK。而倉庫的廣播也循環播放著激情的歌曲給他們打雞血,還有播音員現場播報客服團隊的佳績以激勵打包團隊的士氣。看著大家都激情澎湃,一鼓作氣力爭勝利,每一分鍾打好的包裹幾乎能壘成一座小山,小編真覺得那場面嘆為觀止呢。
可惜小編趕著回來寫稿子,沒能嘗到御泥坊為員工特別定制的愛心餐。據倉庫打包的工作人員透露,公司在狂歡節期間特地為全體員工定制了全長沙最美味的盒飯呢——據說是湖南衛視明星專享!而且飯後還有各色水果和飲料奉上!每到吃飯的時候,幾百人一起吃飯的場面也是非常壯觀呢,堪稱“狂歡一景”!哎,不過小編為了盡早為大家揭秘真相,不得不遺憾地錯過了這豐盛的大餐!
經過這一次探秘,小編對御泥坊有了更深的了解,也更加明白為什麼他們能成為“互聯網第一面膜”,每一個細節都當之無愧這個第一。聽說截止到11號上午,御泥坊旗艦店的訪問量已經超過100萬人次,相當於100個沃爾瑪門店的日均訪客數,旗下剛剛上線的高端男士品牌師夷家也成交超過了100單。這裡小編也祝福他們這次“網購狂歡節”能夠完美收官!
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