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爆了,爆了,御泥坊爆了!
短短1個小時,40萬人次訪問,超過2.4萬人下單購買,鎮店之寶“御泥坊玫瑰滋養礦物睡眠面膜”在雙十一凌晨活動開啟後10秒賣光……這在線下店鋪不可能完成的任務,御泥坊是如何做到的呢?
“雙十一不僅僅是千萬買家的節日,也是百萬賣家的節日!六個月的准備,就是為了這一刻的狂歡!”御泥坊運營負責人表示,御泥坊提前半年開始備戰,確保在這場全民網購狂歡中提供優質、充足的產品,提昇顧客的消費體驗。
2011年的11月11日凌晨1點,御泥坊的運營中心——湖南御家匯網絡有限公司,燈火通明、座無虛席,近千名8090士氣高昂,迎接著網絡另一端熱情澎湃的掃貨大軍。
相比傳統企業死氣沈沈的加班場面,這裡更像是一場青春洋溢、個性十足的大Party:
牆上,柱子上,廁所邊,飲水機旁,醒目橫幅和創意海報隨處可見,上面寫著各種振奮人心的標語:“網購雙十一,御家爭第一!”“御家青年是塊磚,哪裡需要哪裡搬!”“沒有參加過雙十一,都不好意思說自己是電商!”。
全體員工分為“黨員先鋒隊”和“團員先鋒隊”兩隊進行PK,贏取數碼產品、時尚電器、現金紅包等誘人獎勵。一男一女兩位隊長穿著特色軍裝,背著行軍背包,輪流為各個小分隊“打雞血”,並從包裡掏出巧克力等零食給他們補充體力。
“陪你熬夜聊天到爆肝也沒關系,陪你淘寶淘成日光族也沒關系……”激昂的大合唱響徹客服工作區,客服們一邊快速回復著屏幕上跳個不停的旺旺消息,一邊隨著背景音樂大聲唱出心聲,敲擊鍵盤的聲音好像搖滾鼓點一般歡快。
而在超過3000平米的物流配送區,狂歡氣息更加濃厚,身著中山裝、梳著大背頭的特型主持人“李萬基”上演著領導視察、指點江山的搞笑戲碼,引得數百名工作人員笑聲不斷:“同志們辛苦了!打雞血的精神,打包裹的准備,打掉牙齒也要創新的精神,同志們有木有!”。
就連為了此次活動專門聘請的打包人員,都配備了特制工牌和印著“普通青年”、“文藝青年”、“牛逼青年”的特色袖章。一位兼職的大四男生邊往紙箱裡放贈品邊興奮地說:“這哪裡是上班,比社團活動還好玩!而且老板也和我們一起打包,真給力!”。
千人狂歡的背後,御泥坊的後勤工作也堪稱“奧運會級”,幾乎是無微不至:
在原有配置的基礎上,新增了兩條百兆光纖、兩臺大功率發電機,專業電工、網管隨時檢修機房設備和系統,還霸氣包下了公司附近一間擁有上百臺電腦的大型網吧,一旦出現斷電斷網的緊急狀況,全體客服馬上轉移陣地,保證24小時不間斷服務。
16名專業保安24小時值守,15名清潔工保持環境衛生,4名醫務人員隨時照顧身體不適的員工,6臺大巴接送員工上下班,盒飯、零食、咖啡、眼藥水等也是人手一份,准點送達每位員工手中。
“先服務好員工,纔能真正服務好顧客!”御泥坊運營負責人介紹說,為了給顧客滿意的購物體驗,御泥坊安排了200位客服隨時恭候,1000人次的打包團隊24小時不間斷發貨,還特別開通了北上廣深杭的直送專車,而這一切的背後,是全體員工不眠不休、熱情高效的工作。
到11日上午10點,御泥坊旗艦店的訪問量已經超過100萬人次,相當於100個沃爾瑪門店的日均訪客數。剛剛上線一周、同步參與此次活動的御泥坊旗下高端男士品牌師夷家也迎來開門紅,成交超過100單。隨著網購狂歡的持續進行,這些記錄仍在不斷地刷新著。
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