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全國格斗大賽開始·銀行卡安全快捷換Q幣·溝通無極限手機Q時代·魔法表情秀出百變心情·全國格斗大賽開始·QQ秀秀出個性真自我工商人員在抽檢
工商人員在抽檢
2005年海南省各級消費者組織共受理消費者投訴1580件,解決1437件,解決率為90.9%。為消費者挽回經濟損失320.5萬元,接待來訪、接受諮詢近19000人次。與上年相比,2005年投訴總量下降了39.5%。14日,海南省消委會公布了典型案例。
同時,省消委會發布三大消費警示:公眾消費場所謹防失竊、走出網上購物的誤區、慎重選購和使用美容化妝品。
旅游:昂貴『白金紅寶石』原是假貨
2005年旅游投訴為174件,佔投訴總量11%,比上年上昇了48.7%。投訴主要反映在:一是旅游購物點商品質量難保證,標識不規范,有的甚至以次充好。2005年1月,黑龍江省旅客李女士投訴,反映她在某珠寶公司購買一枚鑽石戒指,價值2000多元,商家稱是彩鑽。
經黃金寶玉石制品質量監督檢驗站鑒定,發現根本不是什麼彩鑽,而是顏色偏黃、價值不高的普通鑽戒。李女士投訴到消協,在消協的幫助下,商家最終給李女士退貨。二是交易行為不規范,有些經營者先以『老鄉』的身份取得游客的信任,再以『照顧老鄉』的名義『低價』推銷商品,不僅嚴重損害了游客的合法權益,還損害了海南旅游的良好形象。
2005年7月10日,26名貴州安順
游客集體向省消委會投訴,稱他們在某購物點,商場員工請來一位自稱是貴州安順人的楊姓總經理,是位『新加坡華僑』。在那兒攀了半天老鄉後,就帶他們到精品屋開始介紹珠寶,並以老鄉的身份向他們『低價』出售。結果價值12800元的白金鑲紅寶石套件,1000元就能買到。回去後經鑒定,發現此珠寶為假珠寶。
安全:住店丟了15000元
2005年下半年全省共接到入在賓館住宿、酒店就餐、商場購物、停車場停車財物被盜受損問題的投訴上百件。由於消費場所被盜並不是一個單純的消費糾紛問題,這其中還牽扯或涉及到刑事犯罪。這樣一來,如果刑事責任不能確定,加上消費者舉證難,經營者和消費者在財產損失的認定方面往往糾纏不清,糾紛難以解決,消費者組織調解也難以奏效。現在已成為消費者投訴的難點問題。2005年5月,廈門
的謝先生入住海口某酒店,當第二天早上醒來後,發現自己攜帶的掛包不見了,包內裝有幾千餘元現金、手機及其他物品,造成經濟損失達15000多元。經消協調解,酒店賠償消費者3000元。
網絡:網絡游戲『中獎』18888元?
2005年省消委會接到多起有關網絡中獎信息騙局的投訴,反映一些不法分子利用網頁空間進行詐騙活動,嚴重侵犯了消費者的權益,已成為消費者投訴的新熱點。主要表現在網絡用戶在玩游戲時忽然會收到中獎信息,獎品多是價格不菲的電腦、手機等,接下來就是采取步步為營的方式,不斷讓消費者支付手續費或個人偶然所得稅,目的是騙取『中獎者』的匯款,而且上當受騙者多為外省消費者。
廣東一消費者向省消委會投訴稱,收到中獎信息說確認他為幸運玩家,獲得驚喜獎金$5,888人民幣以及價值13000元的索尼筆記本電腦一部,讓其到指定銀行去交納手續費用480元。匯款480元後,『中獎詐騙』又說叫其匯個人所得稅380元。又如江西的王先生反映,他在『街頭籃球』游戲中,系統提示說其中了獎。王先生按要求匯款580元後,再次電話聯系時,對方要求其再匯1200元,這時王先生纔發現已上當受騙。網絡消費是潛在的巨大市場,在經營者與消費者拉近距離,縮短時間,快捷購物的同時,也容易產生消費糾紛,特別是一些存心行騙的網上『專賣店』,他們登記使用的就是假姓名假身份證號,一旦出現問題,立即就從網上消失,或者換個網站另開。因此虛擬的市場更需要的加強管理,有關部門應當設立准入制度,規范交易行為,保護消費者合法權益。
通訊:手機投訴仍是熱點
手機的質量和售後服務仍然是投訴的熱點和焦點,佔家用電子電器類投訴的59.9%。消費者反映的問題主要有兩個方面:一方面是質量問題頻出,投訴量大。手機質量投訴179件,佔手機投訴總量的89.2%。質量爭議的主要問題是顯示屏不顯示、自動關機、主板故障、無法正常通話、外殼裂損、附件不能正常使用等。消費者陳先生購買的手機,使用不到一個月時間,顯示屏就出現故障。經兩次修理後仍不能正常使用。另一方面是售後服務問題多。手機出現故障後,有的商家往往以人為造成為由推卸責任,有的拖延或拒絕履行三包義務,有的不如實填寫或不填維修記錄,以逃避法律責任。
消費警示1公眾消費場所謹防失竊
2005年下半年,海南省消委會陸續接到多起如在賓館住宿、酒店就餐、商場購物、停車場停車財物被盜丟失問題的投訴。海口陳先生和朋友於2005年1月在某茶藝館消費時,將兩輛摩托車按茶藝館保安保安人員要求停放在茶藝館門前停車場。消費完取車時,摩托車已不見蹤影。又如,2005年5月,廈門的謝先生入住海口某酒店,當第二天早上醒來後,發現自己攜帶的掛包不見了,包內裝有幾千餘元現金、手機及其他物品,造成經濟損失達15000多元。經消協調解,酒店賠償3000元。雖都立即報案,但在是不是賠償、如何賠償等問題上產生爭議。
《消費者權益保護法》第七條規定:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。第十一條:消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。按照規定,遇到在公眾消費場所被盜,消費者有權要求經營者予以賠償。由於消費場所被盜並不是一個單純的消費糾紛問題,這其中涉及到刑事犯罪。這樣,如果刑事責任不能確定,加上消費者舉證難,經營者和消費者在財產損失的認定方面往往糾纏不清,糾紛難解決,消費者組織調解也難奏效。現在已成為消費者投訴的難點問題。
對此,省消委會提醒,在公眾場所消費時,一定要妥善保管好自己的貴重物品。同時建議賓館、酒店、商場、停車場等場所要加強硬件設施建設,安裝好防盜門鎖、監視器等防盜設施;在店堂內懸掛必要的安全警示,增設保管貴重物品服務設施,防患於未然。
消費警示2走出網上購物誤區
互聯網購物是一種嶄新消費領域,一些不法分子瞅准時機,利用其空間進行詐騙活動,嚴重侵犯了消費者權益。其詐騙手段有:以各種理由拒絕發貨;以公司出錯多發貨品為由,需再匯足多發部分貨品款項方能拿到貨品;以物品被海關扣押而需補交稅款為由要求補匯稅款;以中獎為由,不斷讓消費者支付手續費或個人偶然所得稅,騙取『中獎者』匯款。為此,省消委會提醒要注意以下幾個方面:
一、首先選擇有合法經營權的網站。要了解其是否有營業執照和相關經營許可,了解網站主辦公司名稱、經營地址等基本情況。
二、建議選擇訪問量較高、口碑好、誠信度高的網站,最好采取貨到付款的方式。
三、注意查詢交易方的聯系電話和賬戶是否與公司地址一致,對以公司名義從事交易活動卻要匯款給私人賬戶的要保持高度警惕。
四、不要在網上訂購大件產品,收到郵寄商品時,注意檢查包裝是否完好,拒收包裝損壞商品;
五、注意檢查貨品與樣品是否一致,有無質量保證書、保修憑證、發票等;
六、保存好保留好相關網頁和單據,把公司網頁上提供的有關送貨時間、退貨辦法等條款、細則都打印出來,以便日後留作證據。發現被騙後要及時向有關部門投訴、報案,以保護自己的合法權益。
消費警示3慎重選購和使用美容化妝品
近年來,美容已成為一種時尚,化妝品已步入群眾日常生活。然而因使用美容化妝品引發的消費糾紛也日漸增多。省消委會提醒注意:
一、在購買美容化妝品時,要仔細查看產品的產地、廠名、生產日期、有效使用期限、衛生許可證等,特殊用途化妝品要有批准文號;
二、消費者在選購美容化妝品之前,要了解自己的膚質,根據膚質選擇合適的化妝品,如油性皮膚不能用含油量高的產品,否則毛孔堵塞,容易引發『痘痘』;敏感性肌膚要選擇成分盡量天然的產品,購買前經試用,沒有過敏現象纔考慮購買;
三、在購買時,不要盲目追求高價和進口產品,近年來曝光的國際頂級香水含致人不孕化學物質,上海
四、不要短期內頻繁更換化妝品牌子,否則容易造成皮膚不適應;
五、如果買到包裝粗糙、標識不清的美容化妝品,可直接到衛生監督管理部門查詢;如使用後發生皮膚損害,要收集發票、醫院診斷等證據,向工商或消委會等部門投訴。
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